Cambios, garantías y devoluciones

Si quieres hacer un cambio, garantía, reportar un retraso o error con tu pedido, porfa llena la solicitud en nuestra página de contacto y nos comunicaremos contigo para ayudarte.

• Si tienes alguna duda del proceso, puedes llamarnos o escribirnos al WhatsApp +57 3212550405 de lunes a sábado de 9 am a 6 pm.

Cambios

• El cambio no aplica si usaste la ropa.
• La ropa debe tener pegadas las etiquetas internas y externas.
• La prenda no debe tener olor a loción, desodorante o sudor.
• La prenda debe estar limpia.
• La prenda no debe traer motas.
• Tienes 30 días calendario desde que te llega la ropa para hacer el cambio.
• Puedes hacer el cambio por talla de la misma referencia.
• Los bodies y vestidos de baño no tienen cambio, pero sí garantía.
• Si hiciste un pedido en el sitio web y quieres hacer el cambio en nuestra tienda física, puedes hacerlo llevando tu factura (Te la enviamos al correo que pusiste al momento de hacer la compra, si no la encuentras, puedes escribirnos al 3212550405 y de una te ayudamos)

¿Cómo hacer un cambio?

Solicita tu cambio en este link cambios y garantías La solicitud de cambio está activa durante 7 días, pasado este tiempo debes llenarla de nuevo.
Te separamos la referencia que quieres (Si aún está disponible) por medio de la línea de WhatsApp 3212550405, en caso de que no esté, nuestras asesoras te enviarán las referencias disponibles en la tienda.
Cuando nos llegue la ropa, verificaremos que todos los datos coincidan con la información de la solicitud y te enviamos la ropa nueva o la garantía.
Si eliges solo ropa SALE en tu cambio, debes asumir el costo del envío.
Si eliges ropa que no sea del SALE en tu cambio, y no es garantía, debes asumir el costo del envío.
Si tu cambio es por garantía y esta coincide con tu solicitud, el envío es gratis.
Si la entrega se está demorando un poco más de lo normal, nos comunicaremos contigo para analizar la situación y darte una solución
Importante: Si la ropa que nos enviaste no cumple los requisitos, nos reservamos la decisión de no realizar el cambio